什么是好的用戶體驗？很簡單——多、快、好、省。優易在這個舉個例子。當年淘寶起家靠多、省兩個字，好、快做得差。正因為淘寶送貨不夠及時，所以京東來了，他一來就打快和好兩個字。用戶體驗行業團隊規模仍在快速增長中。在公司重點產品研發過程中，用戶體驗設計是被包含最多的工作，其次是用戶研究和市場研究。

用戶價值和用戶體驗里需要確定誰是“用戶”。不確認用戶談價值和體驗都是耍流氓。絕大多數人都希望用戶群體越大越好。那就盡可能的“兼容體驗”。 價值可以做的非常深，但如果是想跟更大的群體看，那體驗上就要兼容性更好。讓核心用戶和非核心用戶一樣通俗易懂的理解你的表達，這是可取的，也是發展過程中必要的。所以，用戶體驗面向群體的“兼容性”非常重要。 先有用戶體驗，后有用戶價值。 用戶價值是通過用戶體驗來體現的。沒有用戶體驗就沒有用戶價值。 所以，變革家作者龍真的觀點是：用戶價值決定能否持久，而用戶體驗決定是否開始。不要糾結于哪個更重要，但要記得：盡可能的兼容更外一層用戶的“體驗”。





解決問題
網頁設計師似乎是去解決客戶的問題；用戶體驗設計師看起來好像是為用戶解決問題。網頁設計師要解決問題的過程：首先，他們發現客戶的問題，然后設計一個網站解決方案，然后在發布前進行開發和測試。在一個網站發布后，網頁設計師往往涉及進一步的測試網站，收集用戶的反饋，并再次迭代設計。 這種迭代的問題解決過程類似用戶體驗設計流程。UX設計師從用戶研究開始；這是了解產品潛在用戶的必須過程，找出他們的問題，如何解決，如何讓用戶想和需要這個解決方案。用戶研究通常是通過用戶訪談、觀察、人口數據研究，起草用戶故事和人物角色等。此后，UX設計師將創建一個設計方案，解決用戶的核心需求，并經常把原型給用戶，測試它的有效性和可用性。在產品推出后，用戶體驗設計師收集更多的用戶反饋，從而進入新一輪的用戶研究，從再次開始這個研究過程。 如果你已經在之前完成了用戶研究并將其作為你網頁設計工作的一部分，你會發現在做用戶體驗設計時，這是一個很大的優勢。如果不是，不要擔心，你會有很多機會學習最好的方法來進行用戶研究（閱讀去發現更多）。